Refund policy

RETURN & ACQUISITION REVERSAL PROTOCOL

Standard Archive Pieces Clients may request an acquisition reversal (return) within 14 days of receiving the piece. To be eligible for a return, the garment must be in its original, unworn, unwashed, and pristine condition, with all archival tags and hygienic seals perfectly intact. Any piece showing signs of use, alteration, or damage will be rejected and sent back to the client.

Private Commissions (Custom Fit) Due to the highly personalized nature of our Private Commission service, these garments are mathematically and anatomically adapted to your exact measurements by our Italian artisans. As a result, all Custom Fit pieces are considered strictly final sale. We cannot accept returns, offer refunds, or process exchanges on any bespoke item under any circumstances.

Worldwide Return Logistics & Fees To initiate a return for a standard piece, please contact our studio to receive authorization and the return shipping coordinates.

Please carefully note the following international logistics protocol:

  • Shipping Responsibility: The client is entirely responsible for organizing and financing the return shipping to our Italian atelier.

  • Customs & Duties: For returns originating outside the European Union, the client must cover all applicable export duties and clearly mark the parcel as "Returned Goods" to avoid Italian import taxes. Any customs charges incurred by VANHERÈEN due to incorrect documentation will be deducted from the refund.

  • Administrative Deduction: Once the piece is received and passes our rigorous quality inspection, the refund will be processed to the original payment method. A fixed administrative handling deduction of €5.00 will be applied to all processed refunds.

Protocollo di Reso e Annullamento

Capi d'Archivio Standard I Clienti possono richiedere l'annullamento dell'acquisizione (reso) entro 14 giorni dalla ricezione del capo. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non indossato, non lavato e in stato impeccabile, con tutti i cartellini d'archivio e i sigilli igienici perfettamente intatti. Qualsiasi capo che mostri segni di utilizzo, alterazione o danno sarà respinto e rispedito al cliente.

Commissioni Private (Custom Fit) A causa della natura altamente personalizzata del nostro servizio di Commissione Privata, questi capi vengono adattati matematicamente e anatomicamente alle tue misure esatte dai nostri artigiani italiani. Di conseguenza, tutti i capi Custom Fit sono da considerarsi rigorosamente come vendita definitiva. Non possiamo accettare resi, offrire rimborsi o elaborare cambi su nessun articolo su misura, in nessuna circostanza.

Per la versione in Italiano, scorri qui sotto

Logistica e Costi dei Resi Internazionali Per avviare un reso per un capo standard, ti preghiamo di contattare il nostro studio per ricevere l'autorizzazione e le coordinate per la spedizione di reso.

Ti preghiamo di prendere attenta nota del seguente protocollo logistico internazionale:

  • Responsabilità della Spedizione: Il cliente è interamente responsabile dell'organizzazione e del finanziamento della spedizione di reso verso il nostro atelier italiano.

  • Dogana e Dazi: Per i resi provenienti da fuori dall'Unione Europea, il cliente deve coprire tutti i dazi di esportazione applicabili e contrassegnare chiaramente il pacco come "Merce Resa" (Returned Goods) per evitare tasse di importazione italiane. Eventuali oneri doganali addebitati a VANHERÈEN a causa di documentazione errata o incompleta saranno detratti dal rimborso.

  • Trattenuta Amministrativa: Una volta ricevuto il capo e superato il nostro rigoroso controllo qualità, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. A tutti i rimborsi elaborati verrà applicata una trattenuta amministrativa fissa per la gestione della pratica pari a €5,00.